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FAQ

Du hast eine Frage an uns? Hier findest du am schnellsten die Antwort darauf.

Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen:

Versand und Retoure:

Wo ist meine Bestellung?

Hier können Sie ihre Bestellung verfolgen.

Wie funktioniert der Versand?

Wir versenden deine Bestellungen ausschließlich mit DHL.

Liefern Sie nur nach Deutschland?

Nein, wir liefern auch nach Österreich, Dänemark, Schweden, Frankreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg.

Was kostet mich der Versand?

Für die Lieferung berechnen wir pauschal 4,90€ pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 20€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Lieferungen ins Ausland berechnen wir pauschal 9,90€ Versandkosten pro Bestellung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

  1. Schicken Sie uns eine Mail an versand@decoju.de
  2. Nennen Sie uns den Retourengrund
  3. Sie bekommen von uns den Paket-Rücksendeschein per E-Mail zugeschickt.*

 

* Bei Retouren aus dem Ausland muss der Kunde selbst für das Rücksende- Porto aufkommen.

Liefern Sie nur nach Deutschland?

Nein, wir liefern außerdem in folgende Länder: Österreich, Dänemark, Schweden, Frankreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg

Bei der Lieferung ist etwas schiefgelaufen, was nun?

Ihr Artikel kam beschädigt an oder Sie haben den falschen Artikel geliefert bekommen? Das tut uns leid.

Schicke uns einfach eine Mail an versand@decoju.de und wir prüfen deine Reklamation schnellstmöglich.

Zahlung:

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können wahlweise per Bankeinzug, Kreditkarte (Visa oder Mastercard), PayPal oder Amazon Pay zahlen.

Sicherheit ist uns wichtig. Sichere Zahlung mit SSL-Verschlüsselung. Der Zahlungvorgang wird mit höchsten Verschlüsselungsstandards gewährleistet.

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel, entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung angeben hast.

Wie funktionieren die jeweiligen Zahlungsarten?

Zahlung per PayPal:

Wenn du als Zahlungsmittel PayPal angegeben hast, wirst du am Ende des Bestellvorgangs zu PayPal weitergeleitet. 

Sofern du schon PayPal-Kunde bist, brauchst du dich nur noch mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen.
Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich entweder als Gast anmelden oder dich in ein paar Schritten bei PayPal registrieren und deine Zahlung durchführen.

Normalerweise wird die Zahlung innerhalb weniger Minuten bei uns verbucht und wir bearbeiten deine Bestellung auf schnellstem Wege.

Zahlung per Kreditkarte:

Du kannst ganz bequem und sicher per Kreditkarte (Visa oder Mastercard) zahlen, dafür einfach deine Kartendetails bereithalten.

Dank SSL- Verschlüsselung wird dir der Zahlungsvorgang mit höchsten Verschlüsselungsstandards gewährleistet.

Deine Kreditkarte wird erst belastet, wenn deine Bestellung verschickt worden ist.

Zahlung per Amazon Pay:

Du kannst einfach und unkompliziert mit Amazon Pay zahlen: Dabei meldest du dich mit deinem Amazon-Konto an und kannst so über deine dort hinterlegten Zahlungsarten verfügen. Somit musst du deine Daten nicht komplett neu eingeben, sondern einfach über dein Amazon-Konto die Rechnung begleichen.

Zahlung per Bankeinzug:

Hierbei lässt du den Kaufbetrag einfach von uns von deinem Konto einziehen. Wenn du dieses Verfahren ausgewählt hast, gibst du ganz einfach deine IBAN an und bestätigst mit der Eingabe deiner Daten den Einzug des Rechnungsbetrags.

Einkaufen sicher gemacht

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